よくある質問
何でできているんですか？
主にポリエステルの布にレーヨンの糸で刺繍したもので作っています。
どうやって作っているんですか？
デザイナーが構造を考えた上でデザインをしデータ化したものを、日本国内の工場にて機械で刺繍しています。更に刺繍したものを手作業でカットした後、縫い合わせたり貼り合わせたりして立体感のあるジュエリーが完成します。
お手入れはどのようにしたら良いですか？
できるだけ形を整えて、付属の箱に入れて保管してください。お洗濯はできません。汚れた場合は中性洗剤を染み込ませた布を固く搾り、やさしく拭き取ってください。
メールが届かない
メールが届いていないお客様は、迷惑メールに振り分けられてしまっているか、メールアドレスが間違っている可能性があります。
お手数ですが、アドレスの設定を変えていただくか弊社の登録アドレスを別のものに変更いただけますと幸いです。
尚、システム上ご注文メールの再送は出来かねております。
ご注文の確定メールは通常注文後すぐに自動配信されますが、ご注文情報はマイページからもご確認可能です。
修理はできますか？
物によって出来るものと出来ないものがあります。可能でしたら商品の状態がわかるお写真を添付の上、info@nanawatanabe.com までご連絡ください。
またお手元に届いたあとの、酸化や経年変化による商品状態の劣化には対応いたしかねます。
付属品を購入したい
イヤリング、イヤークリップのシリコンカバーはこちらよりご購入いただけます。
ギフトラッピングはできますか？
プラス150円で承っております。 商品を専用BOXで包装し、リボンをかけてお届けしております。ご注文の手続きの際に選択していただけます。
海外発送はできますか？
承っております。海外発送の際のVAT、関税、消費税等、についてはこちらのリンクをご確認ください。
商品の返品・返金はできますか？
商品の「発送準備前」であれば対応が可能です。注文番号をお控えの上、info@nanawatanabe.com までご連絡ください。
送料が知りたい。
日本国内配送は税込 10,000 円以上お買い上で送料が無料。10,000円以下の場合、全国一律 800円（税別）となります。
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配送にかかる日数が知りたい。
通常1~4日以内に出荷。（土日祝日は除く）
＜日本国内＞本州であれば基本的に出荷後、翌日〜翌々日に商品が届きます。
※お急ぎの場合、この日までにという日にちがあれば、具体的な日にちとお届け先(都道府県名と市区町村)をご提示の上、info@nanawatanabe.com までご連絡ください。
可能な限り対応致します。
＜海外配送＞1~2週間程度でお届けになります。但し、天候、時期、郵便事情、その他のさまざまな理由によって、最大４週間程度の日数がかかることもございます。
配送伝票番号については、出荷時にお客様のe-mailに通知させていただきます。
クーポンが届かない・消してしまった
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注文と違う商品が届いた。
ご迷惑おかけして申し訳ございません。お手数おかけしますが、info@nanawatanabe.com 宛にご注文番号を明記の上（わからない場合お名前でも結構です）ご連絡くださいませ。すぐに折り返しご連絡致します。